Política de Pagamento, Reembolso e Cancelamento

1. Planos e Preços

1.1 Tipos de Plano

1.2 Moeda e Impostos

Todos os preços são em Reais (BRL) e incluem impostos aplicáveis. Para clientes empresariais, impostos adicionais podem se aplicar.

2. Formas de Pagamento

2.1 Métodos Aceitos

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo)
• Cartão de débito
• PIX
• Boleto bancário
• Transferência bancária (para planos anuais)

2.2 Processamento

Os pagamentos são processados por parceiros seguros e certificados. Não armazenamos informações completas de cartão em nossos servidores.

3. Cobrança e Renovação

3.1 Planos Mensais

• Cobrança automática a cada 30 dias
• Data de renovação baseada na data da primeira assinatura
• Notificação por e-mail 3 dias antes da cobrança
• Tentativas de cobrança durante 7 dias em caso de falha

3.2 Plano Vitalício

• Pagamento único sem renovação automática
• Acesso perpétuo aos recursos inclusos
• Sujeito a descontinuação com aviso prévio de 90 dias

3.3 Falha na Cobrança

Em caso de falha no pagamento:

• Conta suspensa após 7 dias de tentativas
• Dados preservados por 30 dias
• Notificações por e-mail durante o período
• Reativação automática após pagamento bem-sucedido

4. Política de Reembolso

4.1 Garantia de Satisfação

4.2 Condições para Reembolso

Reembolso integral quando:

• Solicitado nos primeiros 7 dias da assinatura
• Problema técnico não resolvido em 48h
• Cobrança indevida ou duplicada
• Cancelamento de funcionalidade essencial

4.3 Reembolso Proporcional

Após 7 dias, reembolso proporcional em casos de:

• Interrupção prolongada do serviço (>72h)
• Remoção de funcionalidade principal sem alternativa
• Mudança significativa nos termos sem consentimento

4.4 Exclusões

Não há reembolso para:

• Uso inadequado da plataforma
• Violação dos termos de uso
• Problemas causados por terceiros (marketplaces)
• Mudança de opinião após 7 dias

5. Cancelamento

5.1 Como Cancelar

• Através das configurações da conta
• Por e-mail para [email protected]
• Via chat de suporte na plataforma

5.2 Efeitos do Cancelamento

• Acesso mantido até o fim do período pago
• Renovação automática cancelada
• Dados preservados por 90 dias
• Exportação de dados disponível por 30 dias

5.3 Reativação

Contas canceladas podem ser reativadas a qualquer momento durante o período de preservação dos dados (90 dias).

6. Upgrade e Downgrade

6.1 Upgrade

• Efeito imediato
• Cobrança proporcional da diferença
• Nova data de renovação

6.2 Downgrade

• Efeito na próxima renovação
• Recursos reduzidos gradualmente
• Sem reembolso da diferença

7. Processamento de Reembolsos

7.1 Prazo

• Cartão de crédito: 5-10 dias úteis
• PIX: 1-2 dias úteis
• Transferência: 3-5 dias úteis
• Boleto: Requer dados bancários, 5-10 dias úteis

7.2 Processo

1. Solicitação via e-mail ou chat
2. Análise em até 48 horas
3. Aprovação e processamento
4. Confirmação por e-mail

8. Dados Após Cancelamento

8.1 Preservação

• 0-30 dias: Acesso total para exportação
• 30-90 dias: Dados preservados, sem acesso
• Após 90 dias: Exclusão permanente

8.2 Exportação

Durante os primeiros 30 dias, você pode exportar todos os seus dados nos formatos CSV, JSON ou PDF através da plataforma.

9. Contato

Para questões sobre pagamentos, reembolsos ou cancelamentos: