Suporte e Contato
Última atualização: 11 de agosto de 2026
Canais de Atendimento
Suporte Geral: [email protected]
Técnico: [email protected]
Financeiro: [email protected]
Legal/Privacidade: [email protected]
Tempo de resposta: até 24 horas
Emergências
Para problemas críticos que afetam vendas ativas
Falar agora no WhatsAppVeja o prazo para problemas críticos na tabela de SLA abaixo.
Horários de Atendimento
Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h
Domingo: Fechado
Fuso horário: Brasília (UTC-3)
Feriados: Seguimos calendário nacional
Categorias de Suporte
🔧 Problemas Técnicos
Erros, bugs, problemas de login, integração não funcionando
📊 Dados e Relatórios
Discrepâncias nos dados, relatórios incorretos, métricas
🔗 Integrações
Conectar marketplaces, problemas de API, sincronização
💳 Pagamentos
Cobranças, reembolsos, upgrade/downgrade de planos
📚 Treinamento
Como usar recursos, melhores práticas, tutoriais
⚖️ Legal
LGPD, privacidade, termos de uso, compliance
Tempo de Resposta (SLA)
| Prioridade | Tipo de Problema | Tempo de Resposta | Resolução |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema inoperante, perda de dados | 2 horas | 24 horas |
| Alta | Funcionalidade principal afetada | 4 horas | 48 horas |
| Média | Problemas menores, dúvidas gerais | 24 horas | 5 dias úteis |
| Baixa | Sugestões, melhorias | 48 horas | 10 dias úteis |
Informações da Empresa
Razão Social: GUIA SELLER
CNPJ: 62.869.233/0001-82
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 95761-0540
Antes de Entrar em Contato
Para um atendimento mais rápido:
- Verifique nossa documentação e FAQ
- Tenha em mãos o e-mail da conta e detalhes do problema
- Para problemas técnicos, inclua prints ou logs de erro
- Especifique qual marketplace está relacionado ao problema
- Informe seu navegador e versão (se aplicável)
Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato através do email: [email protected]